Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über oesenplane.com aufgegeben werden. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Artikel zurückgegeben werden können, wie Rücksendungen ablaufen und wie Erstattungen bearbeitet werden. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte sorgfältig, bevor Sie eine Rücksendung anmelden, damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann.
Die Richtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie sowie unsere Nutzungsbedingungen. Bei Fragen zu einem konkreten Fall können Sie uns jederzeit über die auf der Seite Kontakt genannten Wege erreichen.
Rückgabefrist von 30 Tagen
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen angenommen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Maßgeblich ist das Datum, an dem die Lieferung bei Ihnen eingegangen ist. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir den Vorgang erfassen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Nach Ablauf der 30 Tage können Rücksendungen in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden. Wir empfehlen daher, den Zustand der erhaltenen Artikel zeitnah nach Erhalt zu prüfen und sich bei Unklarheiten frühzeitig an unseren Kundenservice zu wenden.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, sollten die zurückgesandten Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware vollständig ist und mögliche Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile mitgeliefert werden. Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren aufweisen oder deren Zustand eine erneute Verwendung nicht zulässt, können unter Umständen nicht oder nur eingeschränkt angenommen werden.
- Die Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Die Rücksendung sollte im Originalzustand erfolgen.
- Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle mitgelieferten Bestandteile bei.
- Die Rücksendung sollte innerhalb von 30 Tagen angemeldet werden.
Kostenlose Rücksendungen für berechtigte Fälle
Für berechtigte Rücksendungen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind, kann eine kostenlose Rücksendung in Betracht kommen. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sind. Ob eine Rücksendung als berechtigt gilt, prüfen wir nach Eingang Ihrer Anmeldung anhand der genannten Kriterien.
Bitte warten Sie mit dem Versand der Ware, bis wir Ihre Rücksendung bestätigt und Ihnen die passenden Hinweise zur Abwicklung mitgeteilt haben. So vermeiden wir Missverständnisse und stellen sicher, dass Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
So melden Sie eine Rücksendung an
Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Seite Kontakt angegebenen Möglichkeiten. Nennen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund der Rücksendung. Wir prüfen Ihr Anliegen und teilen Ihnen mit, ob die Voraussetzungen erfüllt sind und wie Sie weiter vorgehen sollen.
Bitte senden Sie Artikel erst nach unserer Bestätigung zurück. Eine vorherige Abstimmung hilft uns, Ihre Rücksendung schnell zu erkennen und die Bearbeitung zu beschleunigen.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Artikel. Entspricht die Rücksendung den Voraussetzungen dieser Richtlinie, bearbeiten wir die Erstattung über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung.
Können einzelne Artikel nicht angenommen werden, informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung und die möglichen weiteren Schritte. Bei Fragen zu einer laufenden Rücksendung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Erhalten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel, wenden Sie sich bitte umgehend an uns und schildern Sie den Sachverhalt. Wir prüfen den Fall und besprechen mit Ihnen die passende Lösung. Bitte bewahren Sie in solchen Fällen die Verpackung und die betroffenen Artikel nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten und zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Allgemeine Angaben zu unserem Unternehmen und zur Nutzung unseres Angebots finden Sie auf der Seite Über uns sowie in unseren Nutzungsbedingungen.